Qu’est-ce que la communication interne ?

Une communication interne efficace renforce la culture d'entreprise, car elle véhicule régulièrement les valeurs et les objectifs communs. Elle crée ainsi par le partage de ceux-ci une identité collective forte, essentielle à la cohésion des équipes.

La fluidité de l'information permise par la communication interne améliore également la productivité organisationnelle. Des équipes bien informées des priorités et en maîtrise des processus sont plus autonomes donc plus efficaces. 

En favorisant le dialogue et la transparence, la communication interne devient un outil précieux pour prévenir et résoudre les conflits. Les réunions d'équipe régulières ou les espaces de discussion permettent d'identifier les tensions et de maintenir un climat social serein.

L'innovation se nourrit des échanges d'idées et du partage d'expériences. Une communication interne dynamique, à travers des communautés de pratiques ou des forums d'innovation, permet aux collaborateurs d'enrichir mutuellement leurs approches professionnelles.

La mise en place d'une stratégie de communication interne requiert une approche structurée et cohérente qui s'articule autour de plusieurs axes essentiels.

Premièrement, elle doit s'appuyer sur une analyse précise des besoins de l'organisation et de ses collaborateurs. Cette phase de diagnostic permet d'identifier les attentes spécifiques des différents services, les éventuels blocages dans la circulation de l'information et les canaux de communication à privilégier par les équipes qui parfois pourront préférer le format digital ou d'autres l'échange verbal en présentiel. Une communication visuelle claire et cohérente, bien adaptée, sera essentielle pour accompagner efficacement la transmission du message.

Les messages doivent être conçus de manière claire et pertinente, aussi bien dans le fond que dans la forme, en s'adaptant aux différents publics internes. Un même projet amené à être présenté  aux managers, aux équipes opérationnelles ou aux fonctions support, pourra être présenté différemment tout en garantissant une cohérence globale. La communication interne doit également tenir compte des spécificités culturelles et linguistiques, particulièrement dans les organisations internationales. Dans cette optique, l'utilisation d'une charte graphique dans le respect de ses codes est primordiale et vectrice de stabilité et d'équité.

Le choix des canaux de diffusion doit combiner différents supports : newsletters, intranet, réunions d'équipe, affichage, applications mobiles. Cette diversité permet de toucher l'ensemble des collaborateurs selon leurs préférences et contraintes professionnelles. 

Pour être efficace, la stratégie de la communication interne vise des critères de performance précis pour mesurer son efficacité : taux de lecture des communications, taux de participation aux événements, taux d'ouverture des messages, niveau d'engagement des collaborateurs. Elle sera d'autant plus efficace qu'elle répondra aux critères de satisfaction issues d'enquêtes et sondages qui aident à ajuster la stratégie au long cours et à démontrer sa valeur ajoutée pour l'organisation et sa stabilité.

Quels sont les outils et canaux de communication interne ?

Les marques disposent aujourd'hui d'un large éventail d'outils de communication pour informer, intégrer et mobiliser leurs collaborateurs à savoir  :

• les supports numériques : intranet, newsletters, applications mobiles ;
• les espaces d'échange : réunions, séminaires, ateliers collaboratifs ;
• les supports print : journal interne, affichage, documentation ;
• les outils collaboratifs : messagerie instantanée, réseaux sociaux d'entreprise ;
• les événements : conventions, team building, célébrations.

Ces outils, tous conçus en cohérence selon une charte graphique établie et connue de tous les collaborateurs, se déploient de manière simultanée dans des contextes variés.

Les étudiants peuvent choisir entre différentes voies pour se former à la communication interne. Cette spécialisation intervient à partir d’un second cycle d’enseignement supérieur, après un cursus plus généraliste en communication, marketing ou commerce. 

Les principales formations en communication internes sont proposées par  : 

• Des universités préparant à l’obtention d’un master en communication interne ; 
• Certaines écoles de commerce préparant à des masters/mastères spécialisés en communication interne ; 
• Les écoles de communication et les instituts de sciences politiques.